تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانوناً بينك ("التاجر" أو "أنت") وبين شركة 9D Fulfilment ("الشركة" أو "نحن") تحكم وصولك إلى منصة 9D Fulfilment واستخدامك لها، بما في ذلك تطبيق Shopify وخدمات التنفيذ.
بإنشائك حساباً أو ربطك لمتجر Shopify أو استخدامك لأي جزء من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إن لم توافق، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.
المحتويات
1. التعريفات
- "المنصة" — تطبيق 9D Fulfilment الإلكتروني المتاح على https://9dfulfilment.com.
- "الخدمات" — خدمات التخزين ومعالجة الطلبات والتغليف والشحن المقدمة من 9D Fulfilment.
- "التاجر" — أي فرد أو كيان تجاري يُنشئ حساباً على المنصة.
- "الطلب" — شراء عميل يُقدَّم إلى المنصة للتنفيذ.
- "تكامل Shopify" — الربط بين متجر Shopify الخاص بالتاجر والمنصة عبر Shopify Admin API.
- "المنتجات" — البضاعة المادية التي يودعها التاجر في مستودعنا للتنفيذ.
2. خدمات التنفيذ
تقدم 9D Fulfilment الخدمات التالية للتجار المسجلين:
- تخزين منتجاتك في مستودعنا
- استلام وفحص شحنات المخزون الواردة
- تجميع الطلبات وتغليفها وتأشيرها
- تسليمها لشركات الشحن المتعاقدة للتوصيل للعميل
- تحديثات التتبع والحالة عبر المنصة وإشعارات واتساب
- معالجة المرتجعات وإجراءات الاسترداد
توافر الخدمة مشروط بأن يكون حسابك نشطاً وبضاعتك مودعة في مستودعنا والتزامك بالسداد. نحتفظ بحق ترتيب أولويات معالجة الطلبات في أوقات الذروة.
3. مسؤوليات التاجر
بوصفك تاجراً، توافق على:
- تقديم معلومات تجارية وبيانات تواصل دقيقة وتحديثها باستمرار
- التأكد من أن جميع المنتجات المودعة في مستودعنا مسموح ببيعها وتوصيلها قانونياً في مصر
- عدم إيداع منتجات خطرة أو قابلة للتلف (دون اتفاق كتابي مسبق) أو مزوّرة أو غير قانونية
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والرموز التعريفية (SKU) والكميات
- الحفاظ على مخزون كافٍ في مستودعنا لتنفيذ طلباتك
- إبلاغنا فوراً بأي سحب للمنتج أو قيود قانونية أو تغييرات في نشاطك التجاري
- التأكد من أن طلبات عملائك تحتوي على معلومات تسليم دقيقة وكاملة
- سداد الرسوم المستحقة في مواعيدها وفقاً لجدول الدفع المتفق عليه
- عدم استخدام المنصة لإجراء معاملات احتيالية أو مضللة أو غير مشروعة
4. تكامل Shopify
يتيح لك تطبيقنا على Shopify ربط متجرك بالمنصة عبر تدفق OAuth من Shopify. بربطك لمتجرك، تُفوّض 9D Fulfilment بـ:
- قراءة الطلبات من متجر Shopify لمزامنتها للتنفيذ
- تحديث حالة تنفيذ الطلب ومعلومات التتبع في Shopify
- قراءة وتحديث مستويات المخزون في Shopify لتعكس بضاعة المستودع
- قراءة معلومات المنتجات للتعرف على العناصر ومطابقتها بالمخزون الفعلي
يمكنك فصل متجر Shopify في أي وقت من صفحة إعدادات حسابك. سيوقف الفصل مزامنة البيانات فوراً لكنه لن يلغي الطلبات الجارية بالفعل.
تكامل Shopify خاضع لاتفاقية برنامج شركاء Shopify وشروط API. قد تؤثر تغييرات سياسات Shopify على الميزات المتاحة من خلال تكاملنا.
5. استخدام واجهة برمجة التطبيقات
تقدم 9D Fulfilment واجهة برمجة تطبيقات للتجار (Custom Store API) لمن يرغبون في ربط متاجر غير Shopify. يخضع استخدام الـ API للشروط التالية:
- بيانات الاعتماد (مفتاح API، سر API، سر Webhook) تُصدر لكل تكامل ويجب الحفاظ على سريتها
- يُحظر مشاركة بيانات الاعتماد أو السماح لأطراف غير مصرح لها باستخدامها
- استخدام الـ API محدود بمعدل طلبات لحماية استقرار المنصة
- جميع الطلبات يجب توقيعها بـ HMAC-SHA256 وفقاً للتوثيق
- إساءة استخدام الـ API بما في ذلك الاستخراج الآلي أو هجمات الحرمان من الخدمة ستؤدي إلى تعليق فوري
6. تعليق الحساب وإنهاؤه
نحتفظ بحق تعليق حسابك أو إنهائه دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- انتهاك أي بند من بنود هذه الشروط
- النشاط الاحتيالي أو المضلل على المنصة
- الرسوم المستحقة غير المسددة بعد تاريخ الاستحقاق
- إيداع منتجات محظورة أو غير قانونية أو خطرة
- إساءة استخدام المنصة أو موظفيها أو أنظمتها
- المتطلبات القانونية أو أوامر المحاكم أو الجهات التنظيمية
عند إنهاء حسابك، سيتوقف وصولك إلى المنصة. ستُعالَج الطلبات غير المشحونة بأفضل جهد ممكن. ستُعاد البضاعة المتبقية في مستودعنا إليك على نفقتك خلال 30 يوماً من الإنهاء.
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا على merchant-support@9dfulfilment.com.
7. المدفوعات والرسوم
تُوضح لك رسوم خدماتنا أثناء عملية الإعداد وقد تشمل رسوم التخزين ورسوم تنفيذ كل طلب ورسوم معالجة المرتجعات. جميع الرسوم بالجنيه المصري (EGP) وتخضع للضرائب المطبقة.
تُتفق شروط الدفع عند تفعيل الحساب. قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمة. نحتفظ بحق تعديل هيكل الرسوم مع إشعار مسبق بـ 30 يوماً.
تُحوَّل مبالغ الدفع عند الاستلام (COD) التي تجمعها شركات الشحن نيابةً عنك إليك وفقاً لجدول التسوية المتفق عليه، مخصوماً منها أي رسوم مستحقة.
8. معالجة الطلبات
نعالج الطلبات المقدمة إلى المنصة بحسب ترتيب استلامها مع مراعاة توافر المخزون. تُحدد التزامات مدة المعالجة في اتفاقية الخدمة. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن:
- نقص المخزون في مستودعنا
- معلومات التسليم غير الصحيحة التي يقدمها عملاؤك
- الظروف القاهرة
- تأخيرات شركات الشحن المتعاقدة خارج نطاق سيطرتنا
أنت مسؤول عن التأكد من أن عملاءك يقدمون عناوين تسليم صحيحة وكاملة. قد تُعاد الطلبات ذات العناوين غير الصحيحة على نفقتك.
9. مسؤوليات الشحن
بمجرد تسليم الطلب لشركة شحن، تقع مسؤولية التوصيل الفعلي على عاتق تلك الشركة. تعمل 9D Fulfilment بوصفها الشاحن الرسمي لكنها غير مسؤولة عن:
- الفقدان أو التلف الناجم عن سوء التعامل من شركة الشحن بعد الإرسال
- فشل التوصيل بسبب رفض المستلم أو عدم استجابته
- التأخيرات الناجمة عن مشاكل تشغيلية لدى شركة الشحن
في حال فقدان أو تلف شحنة أثناء النقل، سنساعدك في تقديم مطالبة لدى شركة الشحن المعنية. أي تعويض يخضع لسياسات المسؤولية الخاصة بشركة الشحن.
10. الملكية الفكرية
جميع البرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية والمحتوى المكوّن لمنصة 9D Fulfilment هي ملك حصري لـ 9D Fulfilment أو لجهات ترخيصها. تُمنح ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة للغرض المقصود منها.
تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية في منتجاتك وعلامتك التجارية ومحتواك. بتحميلك لصور المنتجات أو معلوماتها على منصتنا، تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام ذلك المحتوى فقط لأغراض تقديم خدمات التنفيذ.
يُحظر عليك إجراء هندسة عكسية أو نسخ أو إعادة بيع أو توزيع أي جزء من المنصة دون إذن كتابي منا.
11. تحديد المسؤولية
بأقصى حد يسمح به القانون المصري، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ 9D Fulfilment تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن الخدمات أو مرتبطة بها مجموع الرسوم التي دفعتها لنا في الثلاثة أشهر السابقة للمطالبة.
لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما فيها خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية، حتى لو أُبلغنا باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار.
لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا ناجم عن ظروف خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية أو أعطال الاتصالات أو توقف خدمات الأطراف الثالثة.
12. توافر الخدمة
نسعى للحفاظ على توافر المنصة بنسبة 99% مع استثناء أوقات الصيانة المجدولة. ستُعلَن نوافذ الصيانة مسبقاً حيثما أمكن. لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن عدم توافر المنصة.
نحتفظ بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف أي ميزة من ميزات المنصة في أي وقت، مع إشعار أو بدونه، لأسباب تشغيلية أو قانونية.
13. التغييرات على الخدمة والشروط
قد نحدّث هذه الشروط في أي وقت. ستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنبلغك بالبريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. استمرار استخدامك للمنصة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يُعدّ قبولاً للشروط المعدّلة.
14. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. تختص المحاكم المصرية المختصة في القاهرة بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط.
15. التواصل
للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: merchant-support@9dfulfilment.com
- الهاتف: 010 6003 3837
- ساعات العمل: الأحد – الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً (توقيت مصر)