تُشغّل شركة 9D Fulfilment ("نحن" أو "الشركة") منصة لتنفيذ التجارة الإلكترونية متاحة على https://9dfulfilment.com. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك تكامل تطبيق Shopify.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.
المحتويات
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات بطريقتين: معلومات تقدمها مباشرةً عند التسجيل أو استخدام المنصة، ومعلومات تُجمع تلقائياً من خلال استخدامك للخدمة.
المعلومات التي تقدمها
- الاسم الكامل واسم العمل التجاري
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- عنوان العمل ومعلومات الفوترة
- رابط متجر Shopify عند الربط عبر OAuth
- رسائل الدعم وسجلات التواصل
المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- عناوين IP ونوع المتصفح لأغراض تسجيل الأمان
- بيانات الجلسة للمصادقة
- أحداث استخدام المنصة (مثل: إنشاء طلب، تعديل مخزون)
2. معلومات متجر Shopify
عند ربط متجر Shopify الخاص بك بمنصة 9D Fulfilment عبر تطبيقنا، نطلب الوصول إلى نطاقات محددة من واجهة برمجة Shopify اللازمة لتقديم خدمات التنفيذ، وتشمل قراءة وكتابة الطلبات والمنتجات والمخزون.
نحتفظ بنطاق متجر Shopify ومعرّفه ورمز الوصول OAuth اللازم لتشغيل التكامل. جميع رموز الوصول مشفرة في حالة السكون باستخدام تشفير AES-256 ولا تُخزَّن أبداً بصيغة نصية واضحة.
يمكنك فصل متجر Shopify في أي وقت من إعدادات حسابك. عند الفصل، نُلغي رمز OAuth ونوقف جلب البيانات الجديدة من Shopify. تُحتفظ بسجلات التنفيذ التاريخية للمدة المبيّنة في القسم التاسع.
3. معلومات العملاء
لتنفيذ طلباتك، نعالج البيانات الشخصية لعملائك النهائيين. تأتي هذه البيانات من Shopify أو من الطلبات التي تنشئها مباشرةً على منصتنا، وتشمل:
- الاسم الكامل للعميل
- عنوان التسليم (المحافظة، المدينة، العنوان التفصيلي)
- رقم الهاتف
- ملاحظات الطلب التي يقدمها العميل
نعالج هذه البيانات فقط بهدف تنفيذ الطلبات وشحنها نيابةً عنك. لا نستخدم البيانات الشخصية للعملاء لأغراض التسويق أو التحليل أو أي غرض آخر غير إيصال طلباتك. لا نبيع بيانات العملاء أبداً لأي طرف ثالث.
4. معلومات الطلبات
بيانات الطلبات هي جوهر خدمتنا. نجمع ونحتفظ بما يلي:
- معرّفات الطلبات (الداخلية ومعرّفات Shopify)
- حالة الطلب والجدول الزمني للتنفيذ
- طريقة الدفع وحالته
- عناصر الطلب والكميات والأسعار
- تكلفة الشحن والخصم والمبلغ الإجمالي
- ملاحظات التنفيذ والسجل التشغيلي
تُستخدم هذه البيانات حصرياً لإدارة طلباتك وتتبعها والإبلاغ عنها، ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة إلا بقدر الضرورة لإتمام التوصيل (انظر القسم الثامن).
5. معلومات المنتجات والمخزون
نحتفظ ببيانات المنتجات والمخزون لتمكين معالجة الطلبات وإدارة المخزون:
- أسماء المنتجات والرموز التعريفية (SKU) والوصف والصور
- مستويات المخزون في مستودعنا
- فئات المنتجات والأسعار
تعكس معلومات المخزون البضاعة الفعلية التي أودعتها في مستودعنا، وتُستخدم فقط لمعالجة طلباتك بدقة.
6. معلومات الشحن
عند شحن طلباتك، نجمع ونحتفظ ببيانات الشحن التالية:
- أرقام البوالص ورموز تتبع شركات الشحن
- شركة الشحن المسندة لكل طلب
- تحديثات حالة التوصيل
- توقيتات الإرسال
تُشارَك هذه المعلومات مع شركات الشحن المتعاقدة فقط بهدف إيصال الطلبات إلى عملائك.
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
تستخدم منصتنا ملفات تعريف ارتباط للجلسة للحفاظ على جلستك المصادقة. هذه الملفات ضرورية لعمل المنصة ولا تُستخدم للإعلانات أو التتبع عبر المواقع.
لا نستخدم بكسلات تتبع من أطراف ثالثة أو ملفات ارتباط إعلانية أو أدوات تحليل سلوكي. قد يستخدم موقعنا العام خطوط Google Fonts التي تخضع لسياسة خصوصية Google.
8. خدمات الأطراف الثالثة
نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات خارجيين يساعدوننا في تشغيل المنصة. جميع الأطراف الثالثة ملتزمة تعاقدياً بمعالجة البيانات للغرض المحدد فقط.
- Shopify — يقرأ تكاملنا ويكتب بيانات الطلبات والمخزون عبر Shopify Admin API وفقاً لشروط استخدام واجهة برمجة Shopify.
- شركات الشحن — يُشارَك اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه مع شركاء الشحن (بما فيهم J&T Express وغيرهم) لأغراض التوصيل فقط.
- واتساب للأعمال — نرسل إشعارات حالة الطلب عبر واتساب وفقاً لسياسات Meta.
- الاستضافة والبنية التحتية — تُستضاف منصتنا على خوادم في مصر، والبيانات مشفرة في حالة السكون.
لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك أو بيانات عملائك مع أي طرف ثالث لأي غرض.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حساب التاجر طوال مدة نشاط الحساب. عند إغلاق حسابك، نحتفظ ببياناتك لمدة 90 يوماً للسماح بتسوية أي نزاعات أو مراجعات، وبعدها تُحذف بشكل آمن.
قد تُحتفظ بسجلات الطلبات والسجلات المالية حتى 7 سنوات وفقاً لما يستلزمه القانون التجاري المصري. تُزال هوية العملاء من بيانات الطلبات بعد فترة التنفيذ ما لم يستلزم القانون الاحتفاظ بها.
تُلغى رموز وصول Shopify وتُحذف فور فصل متجرك.
10. أمان البيانات
نطبق معايير أمنية متوافقة مع أفضل الممارسات لحماية بياناتك:
- جميع البيانات تُنقل عبر بروتوكول TLS (HTTPS)
- رموز وصول Shopify مشفرة في حالة السكون باستخدام AES-256
- مفاتيح API وأسرار Webhook مشفرة قبل التخزين
- كلمات المرور مجزأة باستخدام bcrypt
- الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقيد بالموظفين المصرح لهم
- العمليات الحساسة أمنياً خاضعة لحد معدل الطلبات وتُسجَّل
لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%. في حال وقوع اختراق للبيانات يؤثر على بياناتك الشخصية، سنبلغك خلال 72 ساعة من اكتشافه وفقاً للقانون المعمول به.
11. حقوقك
بوصفك تاجراً على منصتنا، تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك:
- الوصول — يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- التصحيح — يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- الحذف — يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
- النقل — يمكنك طلب تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
- الفصل — يمكنك فصل متجر Shopify في أي وقت من إعدادات حسابك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على merchant-support@9dfulfilment.com.
12. بيان اللائحة الأوروبية (GDPR)
تعمل 9D Fulfilment أساساً في مصر وتقدم خدماتها للتجار المصريين. نُقرّ بمتطلبات GDPR المتعلقة بالبيانات الشخصية للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ونلتزم بمبادئ تقليل البيانات وتحديد الغرض وحقوق أصحاب البيانات المنصوص عليها في هذه السياسة لجميع المستخدمين بغض النظر عن موقعهم.
إذا كنت تاجراً يخدم عملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية عبر منصتنا، فأنت المتحكم في البيانات الشخصية لعملائك، وتعمل 9D Fulfilment بوصفها معالجاً للبيانات. تخضع أنشطة المعالجة لدينا لشروط الخدمة التي تُشكّل اتفاقية معالجة البيانات.
13. استخدام واجهة برمجة Shopify
يصل تطبيقنا على Shopify إلى بيانات متجرك عبر Shopify Admin API باستخدام OAuth 2.0. نطلب الحد الأدنى من نطاقات API اللازمة لتقديم خدمات التنفيذ. تحديداً:
- نقرأ الطلبات لمزامنتها في منصة التنفيذ.
- نحدّث حالة تنفيذ الطلب ومعلومات التتبع في Shopify.
- نقرأ ونحدّث مستويات المخزون لتعكس البضاعة في مستودعنا.
- نقرأ معلومات المنتجات لمطابقة الرموز التعريفية (SKU) أثناء معالجة الطلبات.
لا نصل إلى التقارير المالية أو تفاصيل مدفوعات العملاء أو الحقول الوصفية (metafields) أو أي بيانات Shopify غير مطلوبة مباشرةً للتنفيذ. جميع طلبات API مسجَّلة لأغراض التدقيق الأمني. يمكن للتجار إلغاء الوصول في أي وقت من لوحة Shopify ضمن التطبيقات وقنوات البيع.
14. معلومات التواصل
إذا كان لديك استفسار عن سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: merchant-support@9dfulfilment.com
- الهاتف: 010 6003 3837
- ساعات العمل: الأحد – الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً (توقيت مصر)
سنرد على جميع طلبات الخصوصية خلال 30 يوماً.
تحتفظ 9D Fulfilment بحق تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. ستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. استمرار استخدامك للمنصة بعد التغييرات يُعدّ قبولاً للسياسة المعدّلة.