مركز الدعم

1. سجّل الدخول إلى حساب التاجر على 9D Fulfilment.
2. انتقل إلى التكاملات من قائمة الشريط الجانبي.
3. اضغط على ربط متجر Shopify.
4. أدخل رابط متجرك على Shopify (مثال: your-store.myshopify.com).
5. ستنتقل إلى Shopify لتفويض الاتصال. اضغط على تثبيت التطبيق.
6. ستعود إلى منصة 9D مع اكتمال الربط.

ستبدأ طلباتك بالمزامنة تلقائياً خلال دقائق.

لفصل متجر Shopify:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على 9D Fulfilment.
2. انتقل إلى التكاملات.
3. اضغط على فصل الاتصال بجوار متجر Shopify.
4. أكّد الفصل.

بعد الفصل، يُلغى رمز OAuth لـ Shopify فوراً ولن تتم مزامنة الطلبات الجديدة. الطلبات الموجودة مسبقاً في النظام ستكمل مسارها.

يمكنك أيضاً إزالة التطبيق من لوحة تحكم Shopify ضمن التطبيقات وقنوات البيع، مما سيتسبب في الفصل تلقائياً.

• تحقق من أن متجر Shopify لا يزال مربوطاً ضمن التكاملات.
• تأكد من أن حالة الطلب في Shopify هي Unfulfilled — نحن نزامن الطلبات غير المنفذة فقط.
• تأكد من أن المنتجات في الطلب لها رموز SKU مطابقة في كتالوج منتجاتك على 9D.
• إذا كان التكامل يظهر كمتصل لكن الطلبات لا تزال لا تظهر، جرب فصل متجرك وإعادة ربطه.
• تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة مع تزويدنا برقم طلب Shopify.

بمجرد استلام الطلب في نظام 9D، يمر بالمراحل التالية:

1. قيد الانتظار — استُلم الطلب؛ في انتظار تأكيد مركز الاتصال.
2. مؤكد — تم التأكيد مع العميل.
3. قيد المعالجة — فريق المستودع يجهّز الطلب.
4. تم الشحن — سُلّم الطلب لشركة الشحن وصدر رقم البوليصة.
5. تم التسليم — أكّد العميل الاستلام.

يمكنك تتبع حالة طلباتك بشكل فوري من صفحة الطلبات في لوحة تحكم التاجر.

إذا كنت تواجه مشكلة في الشحن:

• لاحظ رقم الطلب ورقم البوليصة من لوحة التحكم.
• تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع هذه المعلومات.
• سنتواصل مع شركة الشحن نيابةً عنك.
• للشحنات المفقودة، سنبدأ تحقيق شركة الشحن خلال 1-2 يوم عمل.

للطلبات التي تظهر كمسلَّمة لكن العميل يدّعي عدم الاستلام، يرجى تقديم اعتراض خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

يمكن إلغاء الطلبات عندما تكون في حالة قيد الانتظار أو مؤكد. بمجرد دخول الطلب مرحلة قيد المعالجة، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.

لإلغاء طلب، تواصل مع فريق الدعم فوراً مع رقم الطلب. إذا كنت تستخدم Custom Store API، يمكنك إرسال طلب الإلغاء عبر نقطة النهاية POST /orders/{id}/cancel.

لتوصيل مخزون إلى مستودعنا:

1. انتقل إلى المستودع ← طلبات التوصيل في لوحة التحكم.
2. أنشئ طلب توصيل جديداً مع ذكر المنتجات والكميات التي تريد إرسالها.
3. اطبع نموذج طلب التوصيل وأرفقه بشحنتك.
4. أوصل منتجاتك إلى عنوان مستودعنا في الوقت المتفق عليه.
5. سيفحص فريقنا ويعدّ مخزونك. سيتحدث المخزون في غضون يوم عمل من الاستلام.

قد تحدث تباينات في المخزون في الحالات التالية:

• توصيل حديث لم يُعالَج بعد (انتظر يوم عمل واحد).
• مخزون تالف تم عزله — تحقق من تقرير المخزون التالف.
• طلب أُلغي وأُعيد مخزونه إلى رصيدك.

إذا لم يُفسّر أي من هذه الأسباب التباين، تواصل مع فريق المستودع مع رمز SKU للمنتج والكمية المتوقعة. سنجري جرد مخزون ونحدّث سجلاتك.

بيانات الاعتماد متاحة لجميع التجار النشطين:

1. سجّل الدخول إلى لوحة التحكم.
2. انتقل إلى التكاملات ← Custom Store API.
3. اضغط على إنشاء بيانات الاعتماد للحصول على مفتاح API وسر API وسر Webhook.
4. احفظ بيانات اعتمادك بأمان — يُعرض السر مرة واحدة فقط.

للتوثيق الكامل للـ API بما يشمل المصادقة وتوقيع الطلبات ونقاط النهاية المتاحة، تواصل مع فريق الدعم التقني.

• تحقق من أن ترويسة X-API-KEY معيّنة على مفتاح API (وليس سر API).
• تأكد من أن X-TIMESTAMP هو توقيت Unix في نطاق 10 دقائق من الوقت الحالي. فارق الوقت سيتسبب في فشل الطلب.
• تحقق من توقيع HMAC-SHA256: نص التوقيع هو "{api_key}\n{timestamp}\n{raw_body}" موقّع بسر Webhook الخاص بك.
• تأكد من أن X-REQUEST-ID هو UUID فريد لكل طلب — إعادة استخدام نفس المعرّف تُعيد 409.
• إذا قمت مؤخراً بتغيير بيانات الاعتماد، حدّث تكاملك بمفتاح API وسر Webhook الجديدين.